关于接待工作的礼仪及规范
时间：2024/9/28 10:59:03作者：admin 阅读数：42次
1 、如何迎接客人？
一、确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当 ，当不可能完全对等时 ，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面 。其他迎送人员不宜过多。
二 、掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位 。如有变化，应及时通知有关人员 。迎接人员应提前到达迎接地点 ，不能太早 ，更不能太迟 ，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三 、适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾 ，可以献花 。所献之花要用鲜花 ，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花 、石竹花、黄色花朵 。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花 。
四、不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志 ，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人 ，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可 。
五 、留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动 ，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2 、如何称呼 、介绍和握手？
关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士 、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐 ；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务 、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士 ？是先介绍年幼者 ，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者 ？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士 ？西方是先卑后尊 ，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题 ？伸手次序 ：由尊者决定 。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套 、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
3 、如何陪车和引导？
客人抵达后 ，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢 ？
乘坐轿车时，通常有两种情况 ：当有专职司机开车时 ，小轿车1号座位在司机的右后边 ，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人 ，则3号座位在后排的中间）。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧 ，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时，则前座高于后座 ，右座高于左座；距离前门越近，座次越高 。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好 ，切忌过急关门，损伤客人 。
当宾主双方并排行进时 ，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时 ，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门 。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出 ，操纵电梯。
4、如何保持良好的仪表形象 ？
一、精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气 ，注意身份 。在公共场所应保持安静 ，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。
二、多用礼貌有语。如您好、请、谢谢 、对不起，再见。
三、尊重隐私。与人交往时做到五不问 ，即不问年龄、不问婚否 、不问去向 、不问收入、不问住址。
四 、体现女士第一。男女同行时，男士应走靠外的一侧 ，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导 ，女士随后 ，男士“压阵” 。
五 、着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重 。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼 ，则应穿深色西装或礼服。
六、西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以敞开 ，也可以扣上第一粒纽扣。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。
七、系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间。站立时其下端触及腰带为宜。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带 ，胖者不要打太宽的领带。
八 、餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢 ，两足平放 。双手和手肘部要离开桌子，不要放在 、扒在桌上 。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽 ，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现 。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时 ，要用手帕捂住口鼻 ，低头转向一旁，尽量避免发出声响。
九、 用筷子时，一旦夹上食物 ，应立即放入口中，不要停留时间过长 。夹菜时 ，筷子不要在盘子里乱搅 ，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。（西餐时 ，左手持叉，右手持刀。上一道菜 ，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完 。如用餐完毕 ，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）
